prof. dr. Arie C. Nieuwenhuijzen Kruseman, voorzitter van de artsenfederatie KNMG vindt dat artsen meer klantgericht moeten werken. Waarom snappen stewards en bouwvakkers wel dat ze hun klanten niet onnodig moeten laten wachten en de artsen niet. Bij de meeste artsen in ziekenhuizen laten ze je gerust enige tijd wachten omdat je toch niet weggaat.

Hoe bestaat het!

Nu er een economische crisis heerst, verdienen makelaars en notarissen minder. Bij artsen is dat anders, patiënten komen toch wel. Laten we ervan uitgaan dat dit niet bij alle artsen het geval is? We kunnen natuurlijk alle artsen over een kam scheren maar er zijn ook artsen die de patiënten op nummer één zetten. Ze gaan uitstekend met hun patiënten om. Maar als je bij een polikliniek van een ziekenhuis bent en je hebt een afspraak om negen uur en je wordt pas enige tijd later geholpen ben je als arts niet klantgericht bezig. De vraag blijft dan, waarom is dit dan. Je krijgt als antwoord: Dat is handig, want dan zitten ze al klaar. Ongelovig is dit volgens de voorman van de artsenorganisatie. Maar er is nog meer, en nog herkenbaar ook. Het komt nog te vaak voor dat patiënten toekijken dat er een dienblad met kopjes en een aangesneden taart door de spreekkamer wordt gedragen omdat er een verjaardag gevierd moet worden, terwijl de wachtkamer vol zit. En zo zijn er nog genoeg voorbeelden waarvan je denk, hoe bestaat het!

Maar hoe kan het dan dat zulke dingen gebeuren?

In de zeventigen jaren, toen Nieuwenhuijzen Kruseman medisch student was keek je naar een arts op. En als de arts zei dat het goed is met je gezondheid, dan was dat ook zo. Nu is dat als goed verdwenen de arts en de patiënten willen op één lijn staan en elkaar beter begrijpen. “Maar het moet nog vanzelfsprekender worden dat je mensen excuses aanbiedt als ze een kwartier moeten wachten. Dat doet een kapper toch ook?”

Cultuuromslag

Dat ziekenhuizen met elkaar concurreren om de beste zorg te leveren aan de patiënten is een goede zaak. De patiënten gaan dan vanzelf naar het ziekenhuis waar de hulp wel goed is. Als uiteindelijk minder patiënten naar een bepaalde dokter toegaan, gaat hij vanzelf er over na denken dat het anders moet. Het is immers te lezen op internet welk ziekenhuis je lang moet wachten en hoeveel operaties er moeten worden uitgevoerd omdat er iets mis is gegaan. Deze cultuuromslag zal wel een generatie lang kunnen duren, volgens de KNMG-voorzitter.

Bron: gelderlander.nl