Van de VVV cadeaubon – voorheen bekend als ‘VVV irischeque’ – zijn er het afgelopen jaar 8,1 miljoen stuks verkocht, waarmee de omzet ten opzichte van 2009 met 3% steeg. Vooral afgelopen jaar is er een stijging in de zakelijke markt te zien, omdat steeds vaker de bonnen als relatiegeschenk of als ‘bedankje’ aan het [...]

Uit een onderzoek blijkt dat één op de vier mensen op zijn werk weleens uitgescholden wordt. Ze krijgen van zowel klanten als collega’s scheldwoorden om de oren. Medewerkers in de zorg en bij een woningbouwverenigingen voelen zich daarnaast ook nog eens het vaakst met geweld bedreigd. Dit in tegenstelling tot mensen die in een winkel [...]

“Heb jij al een plan voor 2011?”, dit vroeg een collega-ondernemer vorige week aan me. En ik voelde me happy want ik kon zeggen: “Ja, mijn plan is bijna klaar!” , om haar vervolgens een korte outline te geven van mijn strategie voor 2011. En dat kwam er al lekker soepel uit. Mooi!  Mijn jaarplan krijgt [...]

Supermarktketens laten weinig los over de duurzaamheid van hun bedrijfsvoering.

Ikea heeft de meest duurzame reputatie van Nederland. Dat blijkt uit de Sustainable Image Index. Het onderzoek kijkt hoe de duurzaamheidinspanningen van de bekendste merken worden beoordeeld door consumenten.

Per 1 januari 2011 verlagen energiebedrijven de variabele leveringstarieven voor elektriciteit, gas en warmte. Deze energietarieven worden elk jaar in januari en juli bijgesteld naar aanleiding van de marktsituatie. Lees verder

December is de maand van Het Oordeel.  Sinterklaas bepaalt of je zoet bent geweest; je manager vertelt je of jij het afgelopen jaar goed hebt gefunctioneerd; de FIFA bepaalt of het WK 2018 in NL/BE wordt gehouden.  In deze maand, die ook van mij vraagt te oordelen over anderen, ben ik in conflict met mezelf. [...]

Als bedrijf is het belangrijk om klanten persoonlijke aandacht te geven. Dat blijkt niet altijd even makkelijk. Daarom komt Archie XRM, een organisatie die software en ondersteuning levert rond het slim benutten van gegevens, woensdag met de vergevorderde testversie Archie RC 1.27. Deze software bevat onder meer een Aandachtsmonitor om in één oogopslag te zien [...]

Woensdag 10 november is de Release Candidate van de nieuwe Archie versie uitgekomen. Deze bevat onder andere de Aandachtsmonitor, een nieuwe CRM-technologie om klantenaandacht te monitoren. In één oogopslag wordt zichtbaar welke contacten er met een bepaalde groep klanten tijdens een bepaalde periode zijn geweest. Hier is meer te vinden over de Aandachtsmonitor. De Notifications [...]