Nu smartphones en tablets door zowel jong als oud gebruikt worden, zijn er de afgelopen jaren verschillende berichten in het nieuws gekomen van ongelukkige samenloop van omstandigheden. Denk hier bijvoorbeeld bij het aanschaffen van meer dan 1.000 euro aan in-game aankopen of in de Apple App Store en/of Google Play Store.
Zowel Apple als Google zijn inmiddels op de vingers getikt door de FTC, de Amerikaanse waakhond op het gebied van telefonie en internetaangelegenheden. Een saillant detail is echter dat Apple aan FTC geadviseerd heeft om ook Google eens aan de kaak te stellen.
Apple was het eerste bedrijf dat het aan de stok kreeg met de FTC. Begin januari diende de waakhond een klacht in tegen de computerreus uit Cupertino omdat het te eenvoudig was om per abuis in-app aankopen te maken. Meerdere consumenten waren al de klos voor duizenden euro’s en volgens de eigen regels van Apple konden zij hun geld niet terug krijgen.
Apple besloot voor 32,5 miljoen Amerikaanse dollar te schikken. Daarnaast besloot Apple ook haar concurrent, Google, een poets te bakken door FTC erop te attenderen dat de internetgigant dezelfde misstanden begaat. Daraop diende FTC zowel een klacht bij Google als Amazon in.
Google besloot in te gaan op de bezwaren van de FTC en voerde twee maanden terug een flink aantal aanpassingen door waardoor het doen van in-app aankopen lastiger wordt gemaakt. Ook Apple heeft het inmiddels moeilijker gemaakt om “per ongeluk” een paar duizend euro te verbrassen met in-app aankopen of in de App Store.
Amazon heeft nog niet op de aanklacht gereageerd. Naar aanleiding van het besluit van de FTC zijn, is ook de Europese Commissie wakker geschud. Zij hebben een paar maanden terug een gesprek aangevraagd met beide bedrijven.